Lang erfaring med kundeutvikling og IT Managed Services
Erlend er utdannet siviløkonom, men interessen for teknologi førte ham tidlig inn i IT-bransjen. Gjennom mer enn 25 år har han jobbet med kundeutvikling, relasjonsbygging og teknologiske løsninger på tvers av ulike bransjer. De siste 15 årene har han arbeidet spesielt med IT Managed Services.
Erfaringen har gitt ham en tydelig forståelse av hva som kreves for å utvikle langsiktige kunderelasjoner. Det handler ikke bare om å levere stabil IT-drift, men om å forstå hvordan teknologien påvirker kundens virksomhet og hvilke behov som oppstår over tid.
– Jeg har jobbet lenge med å bygge kunderelasjoner, avdekke behov og videreutvikle løsninger og avtaler. Det viktigste er å forstå kundens virksomhet og bry seg om hvordan kunden faktisk har det. Når systemene er kritiske for driften, er ikke ansvaret begrenset til vanlig arbeidstid, sier Erlend.
Det var kombinasjonen av menneskene, kompetansen og muligheten til å påvirke som gjorde Embriq til et naturlig valg.
– Jeg ønsket å komme til et dynamisk selskap der det er kort vei fra idé til handling. Embriq har mange svært kompetente mennesker og jobber med teknologi som er viktig for både virksomheter og samfunnet. Muligheten til å bidra i videreutviklingen av selskapet gjorde valget spennende, forteller han.
Erlend Kræmer, Director Business Development & Presales
Kundens behov skal styre tjenesteutviklingen
Som Director Business Development & Presales skal Erlend lede arbeidet med forretnings- og løsningsutvikling. En sentral del av rollen blir å følge opp eksisterende kunder, avdekke nye behov og ta innsikten med tilbake til utviklingen av Embriqs tjenestetilbud.
For Erlend starter et godt samarbeid med å lytte og sette seg inn i kundens virksomhet. Kundene kjenner sin egen hverdag og sine utfordringer best, mens Embriqs oppgave er å bruke teknologisk kompetanse til å finne gode løsninger sammen med dem.
– Kunden skal først og fremst fortelle hva de ønsker å oppnå. Vår oppgave er å finne ut hvordan vi kan løse det. Det krever at vi stiller de riktige spørsmålene, lytter og setter oss inn i virksomheten. Deretter kan vi sammen vurdere hvilke løsninger som skaper reell verdi, sier han.
René Eriksen, VP IT Managed Services i Embriq, mener Erlends erfaring og syn på kunderelasjoner gjør ham særlig godt egnet til rollen.
– Erlend har lang erfaring med å forstå kunder, jobbe tett med beslutningstakere og utvikle langsiktige samarbeid. Vi deler synet på at tjenestene våre må utvikles sammen med kundene og ta utgangspunkt i både dagens og morgendagens behov, sier René.
IT-drift krever mer enn stabilitet og oppetid
Kundenes forventninger til en IT-partner har endret seg betydelig. Tidligere var mange først og fremst opptatt av serverdrift, stabilitet og oppetid. I dag skal virksomheter håndtere skyløsninger, SaaS-applikasjoner, integrasjoner, sikkerhet, kunstig intelligens og et stadig mer omfattende regelverk.
Samtidig består IT-miljøene ofte av flere leverandører og teknologier som må fungere sammen. Det øker behovet for en partner som forstår helheten og kan bidra til å koordinere leveransen.
– I dag ønsker kundene en mer helhetlig oppfølging av IT-miljøet. De trenger rådgivning som gjør det enklere å forstå utviklingen, se sammenhengene og skape godt samspill mellom ulike leverandører og løsninger. Målet er å sikre at hele IT-leveransen støtter virksomheten på en best mulig måte, forklarer Erlend.
René peker på at økt digitalisering også har gjort virksomhetene mer avhengige av teknologien. Når forretningskritiske systemer eller produksjonsmiljøer stopper, kan konsekvensene oppstå raskt.
– Teknologien har kommet stadig tettere på selve verdiskapingen. Derfor må vi forstå hvordan kundene bruker løsningene, og hvilken betydning de har for driften. Erlend skal bidra til at vi utvikler tjenestene våre med denne helhetsforståelsen som utgangspunkt, sier René.
René Eriksen, VP IT Managed Services
IT og OT gir nye muligheter og sikkerhetsbehov
Embriqs kompetanse i skjæringspunktet mellom informasjonsteknologi og operasjonell teknologi var også noe som vekket Erlends interesse. Når produksjonsutstyr og andre fysiske systemer kobles sammen med tradisjonelle IT-miljøer, åpner det for nye muligheter, men også nye sårbarheter.
Dette er særlig viktig i virksomheter som leverer samfunnskritiske eller forretningskritiske tjenester.
– IT og OT har tradisjonelt vært adskilte verdener. Når produksjonsutstyr, energisystemer og annen fysisk infrastruktur digitaliseres og kobles til IT-miljøet, oppstår det nye behov for sikkerhet, overvåkning og beredskap. Da er det en stor fordel å ha en partner som forstår begge områdene og ser hvordan de henger sammen, sier Erlend.
Han mener kombinasjonen av IT- og OT-kompetanse, teknisk tyngde og nærhet til kundene gir Embriq gode muligheter til å skille seg ut i markedet.
Tettere dialog skal bidra til bedre tjenester
I tiden fremover vil Erlend prioritere dialogen med kundene og bruke denne innsikten i det videre arbeidet med Embriqs IT Managed Services. Målet er å forstå hva som er viktig for den enkelte virksomheten, og hvordan Embriqs tjenester kan utvikles i takt med nye behov.
Ambisjonen er at kundene skal oppleve Embriq som en fremoverlent og tilgjengelig partner som leverer stabilt, gir gode råd og anbefaler løsninger med dokumentert verdi.
– Den viktigste innsikten får vi gjennom dialogen med kundene. Jeg ønsker å være tett på, lytte og lære, og ta med meg behovene inn i arbeidet med å videreutvikle tjenestene våre. Kundene skal forbinde Embriq med stabil drift, sterke relasjoner og rådgivning som skaper reell verdi, avslutter Erlend.
For René er målet tydelig: Kundene skal merke at Embriq blir enda mer til stede i samarbeidet.
– Erlend er både strategisk og operativ. Han forstår ansvaret som følger med rollen, og ønsker å bidra aktivt i arbeidet sammen med kundene. Det skal gi tettere oppfølging, større kontinuitet og tjenester som utvikles i takt med kundenes behov, avslutter René.
På jakt etter en IT-partner som styrker og beskytter din virksomhet? Les mer om våre strategiske IT-tjenester for deg som ønsker vekst og digital transformasjon.