En karriere bygget steg for steg
For å forstå hvordan dette ser ut i praksis, har vi snakket med Mohammed Al-Taryoosh, som startet i Embriq i 2021, rett etter studiene.
Han startet i førstelinje på vår servicedesk, og har siden utviklet seg gjennom flere roller og ansvarsområder.
– Jeg startet som servicedeskkonsulent og fikk etter hvert ansvar som servicedesk-kundekoordinator. Derfra har jeg gradvis fått mer ansvar og utviklet meg videre, både faglig og i hvordan man jobber i praksis, forteller han.
Etter rundt to år gikk han videre til andrelinje, og tok samtidig på seg rollen som incident manager.
I den rollen jobbet han med å sikre flyt i saker på tvers av team og avdelinger, og sørget for at riktige ressurser ble koblet på når det oppsto større eller mer komplekse hendelser.
Senere har han også fått ansvar som Problem- og Knowledge manager, der arbeidet handler om å identifisere gjentakende feil, redusere antall saker og sørge for at kunnskap dokumenteres og gjøres tilgjengelig for både kollegaer og brukere.
I tillegg har han ansvar for et eget produktområde, med oppgaver knyttet til onboarding av kunder, daglig drift og oppfølging.
Faglig utvikling i praksis
I Embriq skjer utvikling ofte gjennom en kombinasjon av erfaring, ansvar og kompetansebygging.
– For meg handler faglig utvikling om å aldri slutte å lære. Det finnes alltid mer å forstå, og det er det som gjør det spennende, sier Mohammed.
Et konkret eksempel er rollen som Problem- og Knowledge manager
– Jeg fikk muligheten til å ta ITIL4-kurs samtidig som jeg jobbet i rollen. Det gjorde at jeg kunne kombinere teori og praksis, og utvikle kompetansen mye raskere.
Denne kombinasjonen av ansvar og læring går igjen i flere roller i miljøet.
Mohammed Al-Taryoosh, IT-konsulent i Embriq
Muligheter for å spisse kompetansen
Embriq dekker et bredt spekter av fagområder – fra servicedesk og drift til cloud, backup og databaser og nettverk.
Det gir rom for å utvikle seg i ulike retninger, basert på interesse og behov.
– Det er stor frihet til å velge retning selv. Man kan ta kurs og sertifiseringer, og lære mer om andre fagområder eller gå over i andre avdelinger. Det er i stor grad opp til hver enkelt, forklarer Mohammed.
Utvikling handler dermed ikke bare om å klatre i en tradisjonell karrierestige, men om å bygge kompetanse på tvers av områder og gradvis spesialisere seg.
Ansvar som utviklingsdriver
En viktig del av utviklingen i Embriq er å få ansvar i praksis.
Som incident manager jobber Mohammed med å sikre flyt i saker på tvers av team og avdelinger. Som problem manager jobber han med å identifisere mønstre i hendelser og redusere gjentakende feil.
I tillegg har han ansvar for et backup-produkt, med oppgaver som onboarding av kunder, daglig drift og kontraktsoppfølging.
Felles for rollene er at de gir innsikt i både teknologi, prosesser og kundebehov.
Et miljø som legger til rette for utvikling
En viktig forutsetning for denne typen utvikling er tillit.
– Det er stor tillit til at vi selv vet hvilken retning vi ønsker å utvikle oss i. Det har jeg opplevd helt siden jeg startet, sier Mohammed.
Samtidig er det korte veier mellom fagmiljøene, noe som gjør det enklere å lære av hverandre og ta del i nye områder.
En variert arbeidshverdag
Arbeidshverdagen i driftsmiljøet preges av variasjon og kontinuerlig utvikling.
– En typisk uke består av sakshåndtering, dialog med kunder og samarbeid med andre team. I tillegg jobber jeg med dokumentasjon og har faste kundemøter for å følge opp at alt fungerer som det skal, forteller Mohammed.
Etter hvert som ansvarsområdene har utviklet seg, har også hverdagen endret seg med mer rådgivning og tettere samarbeid på tvers av fagområder.
Motivasjon og faglig retning
For Mohammed er det én ting som skiller seg ut som den viktigste drivkraften.
– Det som motiverer meg mest er å hjelpe mennesker. Det gjelder både kunder og kollegaer.
Samtidig trekker han frem det sosiale miljøet som en viktig grunn til å bli.
– Kollegaene føles nesten som familie. Kombinasjonen av det og det å faktisk gjøre en forskjell for kundene er det beste med å jobbe her.
Et bredt utgangspunkt for videre utvikling
IT-driftsmiljøet i Embriq gir innsikt i mange deler av IT-landskapet, og fungerer som et utgangspunkt for videre spesialisering.
– Det er et av de bredeste områdene innen IT. Man får innsikt i mange fagområder, og kan utvikle seg i den retningen man selv ønsker, sier Mohammed.
Ett steg foran
Gjennom nye roller, ansvar og kontinuerlig læring bygges kompetanse over tid i takt med både teknologi og behov.
Det er slik fagmiljøet utvikler seg over tid, og det er slik Embriq jobber for å ligge ett steg foran.