CEPI beslutade 2022 att börja använda Atlassians produkter för att förbättra och effektivisera sina interna IT-processer. De ingick då ett avtal med Embriq för att få bästa möjliga implementering och användning av Atlassians produkter, såsom Jira Service Management och Confluence.
”Embriq bygger integration med Azure på några dagar, vilket flera andra aktörer menade inte var möjligt.” – Jon Johansen.
Jon Johansen, Information Technology Manager på CEPI, berättar om samarbetet med Embriq där genomförandet var strukturerat och gick väldigt smärtfritt.
Efter att ha gått live, drev man en period av hypercare, där Embriq hjälpte till med buggfix och förbättringar. Embriq har också varit duktiga på att komma på bra lösningar för att möta de behov man haft. Embriq har bland annat hjälpt till med förändringar av arbetsflöden, vidareutveckling av asset-register, skapande av nya rapporter och allmän funktionalitet.
Avtalets syfte
Avtalet omfattar etablering av skräddarsydda integrationer med Atlassian Jira, konfigurering och implementering av ITIL-processerna (IT Service Management – ITSM), samt att implementera en strukturerad wiki-lösning i Confluence.
Embriq har etablerat en integration för att synkronisera information om PC och mobila enheter från Azure AD och Intune, till Jira Service Managers Asset-databas. Detta gör hantering och övervakning av hårdvara i CEPI mer lätthanterlig för IT-avdelningen och säkerställer bättre kontroll över maskinparken.
CEPI har i förväg utarbetat detaljerade processer för hantering av IT-processer baserade på best practice (ITIL), där Embriq hjälper till att konfigurera dessa processer i Jira Service Manager. Genom CEPI:s serviceportal hanteras ändringsförfrågningar (change-request), incidenter (incidents), rapporterade problem (problem-request) och allmänna förfrågningar (service-request). Alla förfrågningar dirigeras genom separata arbetsflöden, med ett antal automatiserade processorer inbyggda. Detta gör ärendehanteringen effektiv och så följsam som möjligt.
Samtidigt etableras Confluence som en samlingsplats för dokumentation, kunskapsartiklar och mer därtill. Embriq hjälper CEPI med mallar och best practice. En samarbetsportal har också framtagits på Confluence med CEPIs viktigaste leverantörer, för att säkerställa en effektiv leverantörshantering.
Om CEPI
CEPI är en global allians som påskyndar utveckling av vacciner mot nya och allvarliga epidemiska sjukdomar. De samarbetar med olika partners för att minska den tid det tar att utveckla vacciner, och därmed säkerställa snabb tillgång under kriser, i syfte att stärka den globala beredskapen mot smittsamma hot. Deras mål är att man i fall av nästa pandemiutbrott ska kunna ha vaccin på marknaden inom 100 dagar.
Om Embriq
Embriq är en ledande leverantör av avancerad IT-drift, mjukvara, industriell IoT-teknik och konsulttjänster. Vi levererar lösningar som hjälper komplexa och transaktionsintensiva företag att optimera konkurrenskraften inom branscher som energi, industri och detaljhandel. Embriq har över 220 anställda och tillhandahåller tjänster i Norge och Sverige.