Kundinteraktion
Slutkunder ändrar sitt beteende med elektrifiering i form av elbilar och solcellsinstallationer. Nätbolagen står i centrum inom denna utveckling. De är beroende av korrekt IT-användning för att kunna både hänga med i och ligga i framkant av utvecklingen. När slutkunden initierar förändring krävs både mer kraft och energi. Som nätbolag får du en mix av lokal produktion, laddinfrastruktur och kundens egna smarta lösningar. Den sistnämnda optimerar slutkundens konsumtion på villkor som inte alltid är mest optimala för nätbolag. Samtidigt har vi en “digital” generation av slutkunder med helt andra förväntningar på automatiserade tjänster än vad tidigare generationer haft.
Nätbolagen sätter tonen för både förnybar produktion, elektrifiering av transporter och förändrade konsumtionsvanor. I detta sammanhang är digitalisering av kundprocessen essentiell, då flertalet förfrågningar behöver kunna besvaras automatiskt.
Nätdrift i realtid
För att snabbare kunna isolera och prediktera kommande fel behöver information sammanställas. Det gäller exempelvis information från skydd & säkerhet, lokal kontroll, RTU:er, AMS-mätare, övervakning av nätstationer med lokala väderförhållanden, information från slutkunder, sociala medier och historiska drönarbilder med tillståndsanalys. I och med detta kan delar av nätverket spänningssättas effektivt och ge snabbare felsökning.
Data kan också användas för att kontinuerligt uppdatera nätmodeller. Det ger exempelvis driftcentralen mer exakt information om nätet hela tiden.
För att förverkliga dessa två exempel finns det några viktiga förutsättningar att ta hänsyn till:
- Den ena förutsättningen är tillgången till data. Mycket tid ägnas åt att utveckla special-integrationer mellan olika leverantörers applikationer. Flexibla integrationslösningar, standardisering av gränssnitt och inte minst gemensamma datamodeller för kärndata är viktiga för innovationscirkeln. Att göra data tillgänglig ger bränsle till innovation. Det gäller inte bara för insamlad data, utan även för att härleda data från olika applikationer. Vi ser detta som ett hinder för utvecklingen i branschen.
- En annan grundläggande förutsättning är IT-budgeten. Det handlar såväl om storlek som en korrekt användning av den. Att öka sin budget är inte alltid populärt. Men för nätbolag minskar möjligheten att möta upp framtiden utan att man behövt anpassa storleken på IT-budgeten. IT-budgeten bör ställas i förhållande till vad man för närvarande spenderar på järn & metall. Detta behöver förankras i styrelserum och operationaliseras i adekvat tilltagna budgetar som ger incitament till rätt investeringar hos nätbolag. Inom dessa budgetar måste nätbolagen också göra plats för IT-säkerhet och efterlevnad som matchar rollen de besitter som operatörer av samhällskritiska funktioner.
Myndigheters reglering av branschen
Det sista jag vill nämna är regeringens reglering av branschen. Nätbolagen är hårt reglerade eftersom de besitter naturliga monopol, och därtill är regelverket mycket komplext. Men med de utmaningar som branschen står inför både på produktions- och konsumtionssidan bör tillsynsmyndigheten överväga om nätbolag exempelvis ska åtnjuta utökade möjligheter till aktiva tjänster gentemot sina kunder. Tjänster som kan gynna både nätbolag, slutkunder och samhälle.