Från mätvärdesinsamling till kundkontakt – så stärker Quant Insight relationen
Avadis arbetar även som mätvärdesoperatör på vårt kontor i Motala, där han säkerställer att insamlingen av mätvärden från elmätare fungerar korrekt. Den rollen innebär mycket analys av avvikelser och problemlösning, så att rätt information alltid levereras till kunderna. Med sin nya roll som kundkontakt blir han också en viktig brygga mellan det tekniska arbetet och den personliga dialogen med våra kunder.
– Min roll är att vara den som kunderna kan vända sig till när något inte fungerar som det ska. Jag lyssnar, återkopplar och ser till att de alltid vet vad som händer i deras ärenden. Det skapar trygghet och förtroende, säger Avadis.
Trygghet med tillgänglig support
För Avadis är god kundkontakt framför allt en fråga om lyhördhet och tydlighet. Han betonar vikten av att kunderna snabbt ska känna att deras frågor tas på allvar och att de får tydlig information under hela processen. Genom att alltid vara tillgänglig skapar han en känsla av närhet och engagemang.
– God kundkontakt handlar för mig om att vara lyhörd, lyssna noga och vara tillgänglig. Kunden ska alltid känna att de får snabb hjälp och kan lita på att vi löser deras problem, berättar han.
Att återkoppla snabbt är något han prioriterar, även när inte alla svar finns på plats. Genom att vara transparent skapar han förtroende och visar att Embriq är där för kunden under hela resan. Det gör att samarbetet upplevs som mer pålitligt och tryggt, något som kunderna uppskattar.
– Jag försöker alltid återkoppla så fort som möjligt, även om allt inte är klart ännu. Det är viktigt att kunden får veta vad som händer och när de kan förvänta sig en lösning, säger Avadis.
Kontinuerlig dialog och uppföljning
Tidigare skedde mycket av kunddialogen via ärendehanteringssystem. Med Avadis i rollen som kundkontakt får kunderna nu en dedikerad person som både följer upp ärenden löpande och håller regelbundna möten med dem. På det sättet säkerställs att kunden alltid får en helhetsbild av status och framdrift i sitt ärende.
– Vissa kunder vill träffas varje månad, andra föredrar kvartalsvis. Oavsett vad de väljer får de alltid veta att de kan ringa eller mejla mig direkt om något uppstår. De behöver inte vänta på en kommentar i systemet, förklarar Avadis.
Detta innebär att även kunder som inte har några akuta problem känner sig sedda och hörda. När kontakten sker regelbundet, oavsett om problem finns eller inte, blir relationen mer långsiktig och stabil. Avadis menar att just vetskapen om att någon finns där för kunden skapar extra trygghet och stärker förtroendet för Embriq.
– Det är viktigt att kunderna vet att vi finns där, även när allt fungerar bra. Bara vetskapen om att de har en personlig kontakt skapar trygghet, säger han.
Mätvärdesanalys och kundkontakt – där teknik möter människor
För Avadis är kombinationen av det tekniska och det mänskliga den perfekta arbetsmixen. Han får möjlighet att använda sitt tekniska intresse och sin erfarenhet av mätvärden, samtidigt som han får arbeta nära människor. Det gör arbetet både varierande och meningsfullt.
– Jag gillar att jobba med teknik, men jag är också en social person som trivs med att prata med människor. Att kunna hjälpa kunderna och se att vårt arbete gör skillnad i deras vardag känns väldigt givande, säger han.
Så bidrar Embriq till trygghet och långsiktiga kundrelationer
Med Avadis i rollen som Service Delivery Manager får våra kunder inte bara en expert på mätvärden. De får också en dedikerad kontaktperson som alltid finns där för att lyssna, följa upp och skapa trygghet i samarbetet. För oss på Embriq är detta ännu ett steg i att bygga starka, långsiktiga och förtroendefulla relationer med våra kunder.
– Vi är oerhört glada att Avadis nu, utöver sin roll som mätvärdesoperatör, också kliver in som Service Delivery Manager hos oss på Embriq. Han har redan visat stort engagemang, en vilja att utvecklas och en förmåga att alltid sätta kunden i fokus. Med sin erfarenhet och drivkraft är vi övertygade om att han kommer göra ett starkt avtryck även i sin nya roll, säger Martin Sellman, Direktör Services
Läs mer om hur Quant Insight skapar värde för ditt företag här