Embriq Service Desk är skapad för att ta ansvar när IT-utmaningar uppstår. Du slipper oroa dig för om någon svarar, vem som har rätt kompetens eller hur problemet ska lösas. Med ett dedikerat team som alltid är tillgängligt får du en leverantör som säkerställer stabilitet, förutsägbarhet och en tydlig kontaktpunkt när problem uppstår – så att dina medarbetare kan fokusera på det som skapar värde för verksamheten.
IT-rådgivare som löser problem snabbt
För teamet på Embriq Service Desk handlar det om att hitta lösningar snabbt och effektivt, oavsett om det gäller mindre tekniska frågor eller stora, komplexa utmaningar. Det handlar också om att du möter människor med kompetens och god servicekänsla – inte robotar.
– För dig innebär det att dina medarbetare möter en erfaren rådgivare, inte en chatbot, och att du slipper långa väntetider. Ofta får du en lösning redan vid första kontakten, förklarar Katrina Johansen-Dahl, chef för Embriq Service Desk.
Siffrorna talar för sig själva: Över 90 procent av alla telefonsamtal besvaras inom 30 sekunder och omkring 80 procent av ärendena löses direkt i förstalinjen. För dig som kund innebär det mindre stillestånd, färre avbrott, lägre dolda kostnader kopplade till produktionsbortfall och mindre tid som läggs på intern felsökning.
IT-support 24/7/365
Embriq Service Desk fungerar som ett säkerhetsnät för verksamheter där IT aldrig får stanna. När kritiska system fallerar kan konsekvenserna bli allt från produktionsstopp till stora ekonomiska förluster. Med support dygnet runt får du hjälp oavsett tid på dygnet.
För dig innebär det kontinuitet i driften, tryggheten i att medarbetare alltid får stöd och möjligheten att leverera till dina egna kunder utan att behöva oroa dig för driftstopp – även på kvällar, nätter och helger. Samtidigt kan du vara säker på att vi hanterar allt från enkla användarärenden till komplexa produktionsfel i samma stund som de uppstår.
– Vi har kunder där produktionsstopp kan innebära förluster på miljonbelopp. Därför handlar vårt arbete inte bara om att lösa problem snabbt, utan också om att upptäcka fel innan de får konsekvenser. Ofta kontaktar vi kunden innan de själva har märkt att något är fel, berättar Katrina vidare.
Genom övervakningssystem upptäcks fel i nätverk, datacenter och applikationer i ett tidigt skede. Åtgärder kan därmed sättas in innan medarbetarna märker att systemen sviktar. På så sätt undviker du både driftavbrott och missnöjda användare – och får IT-support som hjälper dig att leva upp till dina egna kundlöften.
Din helhetsleverantör av IT-tjänster
Embriq Service Desk löser inte bara problem när de uppstår, utan samarbetar tätt med kundens egna IT-avdelningar och andra specialistmiljöer. För många verksamheter fungerar vårt team som en förlängning av den egna IT-avdelningen – både via telefon och genom fysisk närvaro hos kunden. På så sätt slipper du bygga upp all kompetens internt, samtidigt som du behåller kontrollen.
– Vi är mer än ett kundcenter. För många kunder är vi även deras ansikte utåt, och i andra fall en förlängd arm in i kundens egen IT-organisation, säger Katrina.
Framtidens digitala transformation
Med flera tusen ärenden hanterade varje år, hög lösningsgrad och ett dedikerat team på Embriqs kontor i Halden erbjuder Embriq Service Desk en trygg och framtidssäker IT-tjänst.
– Du får snabb hjälp med hög kvalitet och kan alltid känna dig trygg i att vi finns där för dig 24/7. Det är aldrig robotar som svarar – bara människor som verkligen bryr sig och som hittar lösningen snabbt, säger Katrina.
Som kund hos vårt lösningscenter får du tillgång till en dedikerad och framtidsinriktad miljö som hanterar allt från klassiska IT-utmaningar till digital transformation och moderna molnlösningar.